租車服務，遠不如想象的那么簡單

作為國內旅游生態的一個重要補充，汽車租賃業在其他旅游方式中發揮著不可替代的作用。

沿著業界的觀察者，租車業務的核心圍繞著租賃這個詞，但租車服務并不容易，特別是隨著時代的變遷發展，租車客戶的個人化、片段化的需求不斷出現，服務的升級越來越明顯，對傳統的租車企業提出了很大的挑戰。換句話說，汽車租賃行業在未來幾年仍處于快速變化中，行業格局將繼續發生變化。

新形勢呼吁租車服務新標準

從汽車租賃市場的應用現場來看，短租自駕一直是汽車租賃市場的主要業務，短租市場主要對大眾消費群體來說，移動發展的趨勢尤其明顯。隨著企業旅游模式的變化和服務外包的趨勢，長期租賃市場越來越重要，客戶群體穩定，但市場高度分散。針對行業發展的變化趨勢，行業相關人員認為細化運營能力、資源整合能力和客戶服務能力是汽車租賃企業未來成功的關鍵，在大量企業租賃市場占有.大市場份額的人可以在未來市場積極行動。

價值旅游越來越受到公眾的歡迎，成為產業發展的主要趨勢。一方面，汽車租賃作為..私人汽車所有權迅速增長、公路和停車資源占用的解決方案之一，不僅是非汽車使用者解決日常旅行問題的方便之路，而且也是一部分汽車使用者滿足更多旅行情景的補充;另一方面，許多客戶對旅行本身不滿意，更加追求多的旅行方式多樣化。

行業前景光明，道路坎坷。汽車租賃業是調整業務發展方向，還是創造價值旅游生態系統，與提高服務標準不可分割，缺乏服務標準是當前汽車租賃業發展的.大瓶頸。

綜合市場多家專業機構的調研結果來看，目前租車市場存在較為嚴重的問題是：很多服務承諾因無法及時兌現導致客戶投訴上升。這其中主要是服務標準和流程不規范導致客戶取用車過程體驗不佳。此外，車輛違章和事故處理、保險及賠償等滿意度低，也體現出很多租車公司的經營管理無法跟上時代的節奏。

其原因是一些企業無法準確把握客戶市場的實際需求，無法準確把握客戶的實際需求，更難以判斷行業的發展方向，導致自身的發展戰略嚴重偏離市場需求;另一些企業則無法提出有效的旅游解決方案或制定戰略策略，以適應時代的新趨勢。

中國租車行業的典型企業值得借鑒

近年來，長途汽車租賃市場的迅速發展引起了全..的關注，面對如此巨大的產業發展趨勢，大多數汽車租賃公司都意識到這一趨勢，并被其他企業抓住。那么率先看準并占據長租車市場份額的是誰?它既不是一個新的行業，也不是一個表現良好、循序漸進的輛汽車租賃。

為什么是它?經過分析，發現汽車租賃行業在汽車租賃行業已有20多年的歷史(建立于1992年)。這么多年首汽租車主要做了什么?它致力于..重要的會議活動、國內外交流、國有企業、跨國企業以及各種類型的企業，其中以長期租車為主要業務，而輛車必須始終采用客車標準來滿足這些客戶的不同需求。使用中部非洲合作論壇、北京奧林匹克運動會、亞太經合組織系列會議和其他車輛等車輛往往意味著.高的服務要求，如果一家20多年專門從事此事的企業，其服務水平可以想象。

事實上，從市場品牌的影響來看，汽車租賃是近年來在公眾視野中進行的，它與重要會議活動的早期定位、國有企業等小市場并不無關。然而，作為一家長期成立的國有企業，次蒸汽車租賃不適應現狀，自2014年以來，啟動了新一輪市場改革，實施化、互聯網和混合所有制發展戰略，重點關注公共市場。此時，國內長期租車業正處于地位，所以蒸汽車租賃可以說是在合適的時間，做正確的地點，它已經成為長期市場的壟斷也就不足為奇了。

但是，汽車租賃的進取精神還沒有結束。這種為企業提供定制化的一站式出行解決方案的服務再次獲得了市場的高度肯定。

首汽租車“出行+”創新體驗潮流

大旅游生態圈的意義遠遠超出了旅游本身的意義。當價值旅游時代來臨時，汽車租賃公司自然無法生存，但沒有方向的盲目創新將適得其反。在這方面，首汽租車仍可視作行業的正面典范。例如，為了幫助建立一個社會旅游生態圈，利用..旅集團綜合資源的優勢，汽車在三年多內建立了一個實體經濟互聯網資本開發模式，形成了租車、租車合同、戈芬共用三個平臺作為汽車工業模式的主體，使旅行方式無縫連接。此外，汽車租賃公司開辦了..汽車租賃業務，與12306、王府井、康輝、如家、裕固車間、輝租車等合作建設大旅游生態圈。

無論是從對汽車租賃業未來發展趨勢的把握，還是根據時代潮流調整戰略策略，近幾年汽車租賃的發展模式值得學習。然而，由于汽車租賃市場有這么大的發展空間，我們都有機會，而未來汽車租賃行業結構如何演變，誰是更蛋糕，也取決于每個企業如何提高自己的內部技能，讓更多的客戶快樂、滿意，畢竟，他們是食品和服裝的父母。